जयपुर। राज्य सरकार द्वारा आमजन की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए संचालित 'राजस्थान संपर्क पोर्टल' की व्यवस्थाओं को और बेहतर बनाने के लिए सोमवार को एक महत्वपूर्ण समीक्षा बैठक और निरीक्षण किया गया। आपदा प्रबंधन एवं राहत विभाग के विशिष्ट शासन सचिव और जैसलमेर जिले के प्रभारी सचिव महावीर प्रसाद मीणा ने राजस्थान संपर्क कॉल सेंटर का सघन निरीक्षण किया।
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार, सभी विभागों के सचिव निर्धारित तारीखों पर राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम में बैठकर खुद परिवादियों (शिकायतकर्ताओं) से सीधे बात कर रहे हैं, ताकि नागरिकों को घर बैठे उनकी समस्याओं का शीघ्र समाधान मिल सके।
इस निरीक्षण और इसके तहत की गई त्वरित कार्रवाइयों को नीचे दिए गए मुख्य शीर्षकों के माध्यम से समझा जा सकता है:
शिकायतों के सही वर्गीकरण और समयबद्ध निस्तारण पर जोर
विशिष्ट शासन सचिव महावीर प्रसाद मीणा ने बाढ़, अतिवृष्टि, प्राकृतिक आपदाओं से हुई क्षति और राहत सहायता से जुड़ी शिकायतों की विस्तृत समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को निम्नलिखित निर्देश दिए:
तार्किक श्रेणीकरण: शिकायतों का विषयानुसार सही श्रेणीकरण (Categorization) किया जाए, ताकि उनका प्रभावी और त्वरित निस्तारण संभव हो सके।
कर्मचारियों के मामले: कर्मचारियों से जुड़े मामलों को 'एम्प्लोई' श्रेणी में दर्ज किया जाए।
प्राथमिकता: 'अर्जेंट' श्रेणी में दर्ज सभी शिकायतों का निपटारा निर्धारित समय सीमा के भीतर प्राथमिकता के आधार पर किया जाना सुनिश्चित हो। इसके साथ ही उन्होंने बुनकर संघ से संबंधित शिकायतों का भी प्रभावी समाधान करने को कहा।
कॉल सेंटर से सीधे परिवादियों से की बात
निरीक्षण के दौरान विशिष्ट शासन सचिव ने खुद कॉल सेंटर के माध्यम से विभाग और जैसलमेर जिले के कई शिकायतकर्ताओं से फोन पर सीधा संवाद किया। उन्होंने जनता को राहत प्रदान करने के लिए अधिकारियों को संवेदनशीलता और जवाबदेही के साथ कार्य करने के निर्देश दिए।
पेयजल समस्या पर तत्काल एक्शन
जैसलमेर निवासी सत्तार खान ने शिकायत दर्ज कराई थी कि उनके क्षेत्र में सरकारी ट्यूबवेल लंबे समय से खराब होने के कारण पीने के पानी का भारी संकट पैदा हो गया है। मामले की गंभीरता को देखते हुए सचिव ने तत्काल जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग (PHED) के अधिशाषी अभियंता को फोन लगाया और निर्देश दिए कि जब तक ट्यूबवेल ठीक नहीं होता, तब तक प्रभावित क्षेत्र में अतिरिक्त टैंकरों के माध्यम से पानी की सप्लाई की जाए।
एक साल से बंद पड़ी रोड लाइट हुई ठीक
जैसलमेर के ही निवासी गीगाराम ने शिकायत की थी कि उनके क्षेत्र में पिछले एक वर्ष से रोड लाइट खराब पड़ी है, जिससे वहां अंधेरा रहता है और आने-जाने में परेशानी होती है। सचिव के निर्देश के बाद अधिकारियों ने त्वरित कार्रवाई की और मौके पर ही रोड लाइट को दुरुस्त करवाकर परिवादी को तत्काल राहत पहुंचाई।
इस निरीक्षण के दौरान विभाग के कई वरिष्ठ अधिकारी और आईटी विंग के तकनीकी विशेषज्ञ भी उपस्थित रहे।
